سياسة الاستبدال والاسترجاع
في رؤية، نحرص على رضا عملائنا الكرام ونسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة. إذا كنت غير راضٍ عن منتجك أو ترغب في استبداله أو إرجاعه، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
1. سياسة الاسترجاع
يحق لك استرجاع أي منتج تم شراؤه من متجر رؤية في حال كان المنتج غير مستخدم وبحالة جديدة خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلامك للمنتج. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع المرفقات (العلامات، العبوات، إلخ) التي كانت موجودة عند الاستلام.
2. شروط الاسترجاع
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (باستثناء المنتجات المعيبة أو التي بها عيوب صناعية).
- لا يمكن إرجاع الملابس التي تم غسلها أو تلفت بعد الاستخدام.
- في حال كان المنتج يحتوي على عيوب، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن ليتم استبداله أو إرجاعه.
3. سياسة الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج لسبب ما (مثل تغيير الحجم أو اللون)، يمكنك القيام بذلك خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه. سيتم إرسال المنتج البديل إليك بمجرد استلامنا للمنتج المستبدل.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
-
التواصل معنا: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو الهاتف [0530007831] في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج.
-
إعداد المنتج: يجب إعادة المنتج إلى حالته الأصلية مع جميع الملحقات التي كانت مرفقة بالمنتج عند الاستلام.
-
الاسترجاع أو الاستبدال: بعد التحقق من المنتج، سنقوم إما بإجراء عملية استبدال أو رد المبلغ المدفوع، حسب رغبتك.
5. تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن لإرجاع المنتجات تكون على عاتق العميل في حال الاسترجاع غير المرتبط بعطل في المنتج.
- في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر (مثل منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، سيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
6. المبالغ المستردة
سيتم رد المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء. قد يستغرق الأمر من [عدد الأيام] أيام عمل حتى يتم إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
7. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها حسب الطلب.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل أدوات التجميل أو المنتجات الصحية.
- المنتجات التي تم شراءها بخصومات كبيرة أو عروض خاصة، إلا إذا كانت تحتوي على عيوب.